Heb je een vraag over onze diensten & producten?

Mocht je een bestelling willen annuleren dan kan dat mits de bestelling nog niet is verzonden. Ga naar je account en annuleer de order die je wenst te annuleren. Lukt het niet meer om de bestelling te annuleren, geen paniek! Binnen 30 dagen kun je altijd het product kosteloos annuleren mits je voldoet aan de retourvoorwaarden.

Heb jij even geluk! Alle prijzen bij Muntex zijn inclusief verzendkosten. Zelfs voor bijzonder vervoer van zwaardere producten als schommelbanken of tuinsets, worden verzendkosten niet apart gerekend, maar hebben wij hier rekening mee gehouden in de prijs. Lekker overzichtelijk dus!

Alle prijzen op onze website zijn inderdaad inclusief btw

De bevestigingsmail met de track & trace wordt verstuurd als het product ons magazijn verlaat. Mocht je twijfelen of de bestelling goed is doorgekomen, geen paniek! Mail, bel of WhatsApp ons, dan checken we even of de bestelling goed is doorgekomen.

Ons bestelproces is heel eenvoudig. Ga naar de productpagina, maak een keuze voor een product en voeg het product toe aan de winkelwagen. Ben je klaar met winkelen, ga dan naar de winkelwagen en vul alle gegevens in die gevraagd worden. Kies een betaalmethode en bevestig en betaal de bestelling. Zodra de bestelling is voldaan, pakken we het in en ontvang je een bevestiging met een track&trace link als het pakket wordt overgedragen aan de vervoerder. Easy peasy!

Iedereen heeft het recht om een bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Je hebt na annulering nogmaals 14 dagen de tijd om het product retour te sturen. Je krijgt in dit geval het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van jouw thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa € 7,25 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van de vervoerder. Indien je gebruik maakt van het herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kunt je contact met ons opnemen via info@muntex.nl. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van jouw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

Heb je gekozen voor achteraf betalen, heb je een pakket geretourneerd, maar ontvang je nog wel een betalingsherinnering? Maak je geen zorgen! Het verwerken van een retour duurt gemiddeld 5 werkdagen dus het kan zijn dat jouw retour nog niet is verwerkt. De betalingsherinnering kun je in dit geval negeren.

We doen ons best om retourmeldingen zo snel mogelijk te verwerken. Is het retour verwerkt, dan kun je de terugbetaling vaak binnen 3-5 werkdagen op de rekening verwachten.

Wij streven ernaar retourmeldingen zo snel mogelijk te verwerken. Normaalgesproken is dit nagenoeg altijd haalbaar binnen 5 werkdagen vanaf het moment van binnenkomst. Het kan zijn dat het soms iets langer kan duren doordat het pakket beschadigd is, de gegevens niet leesbaar zijn of het pakket kwijt is geraakt tijdens de verzending. Is dit volgens jou het geval? Aarzel dan niet om contact met onze klantenservice op te nemen zodat wij snel kunnen onderzoeken wat er mis is gegaan.

Als je het pakket via onze website retour aanmeld en volgens de regels van Muntex retourneert, dan is retourneren inderdaad kosteloos. Wil je een pakket liever op jouw eigen manier retourneren, dan kan dat zeker, maar dan zijn de kosten geheel voor eigen rekening.

Bestellingen die via bol.com / Amazon zijn geplaatst dienen via het retour proces van de betreffende partner te verlopen. Heb je hier vragen over, dan mag je ons natuurlijk altijd bellen of mailen!

Is het artikel toch niet wat je voor ogen had en wil je het graag retourneren, dan kan dat binnen 30 dagen. De 30 dagen bedenktijd gaan in als je het pakket hebt ontvangen, hieronder de voorwaarden: . Alle artikelen kunnen geretourneerd worden mits deze onbeschadigd zijn en in originele staat aan ons worden geretourneerd. Gebruikte artikelen kunnen helaas niet worden geaccepteerd . Is het artikel beschadigd bij aankomst, dan dient hier direct melding van gemaakt te worden bij de klantenservice. De klantenservice zal dan samen met jou naar een passende oplossing zoeken . Het artikel dient in de originele verpakking te worden geretourneerd en goed te worden dicht getaped zodat losse onderdelen niet kwijt kunnen raken tijdens het verzenden . Het retourlabel dient goed zichtbaar te zijn om het retour snel te kunnen verwerken

Wat vervelend om te horen! Er worden dagelijks zoveel pakketjes verstuurd dat er weleens wat mis kan gaan. Als dit gebeurd, staat onze klantenservice altijd voor je klaar. We starten direct een onderzoek op om te kijken wat er mis is gegaan en proberen het pakket zo snel mogelijk terug te vinden. Mocht het pakket kwijt zijn of het te lang duren, dan aarzelen we niet om zo snel mogelijk een alternatief of nieuw product te versturen.

Zodra het pakket is aangeboden bij de verzender ontvang je via de mail een Track&Trace code. Het is ook mogelijk de status van jouw pakket volgen via de Track&Trace button op onze website. Je kunt in een oogopslag zien waar het pakket zich bevindt en wanneer de bestelling wordt bezorgd. Was je niet thuis, dan kan het zijn dat het pakket wellicht bij de buren is afgeleverd. Kom je er niet uit? Aarzel dan niet om contact met onze klantenservice op te nemen zodat wij je hierbij kunnen helpen en ondersteunen.

Woon je buiten Nederland, dan kan het iets langer duren voordat het pakket wordt bezorgd, Heeft de bestelling op zaterdag plaatsgevonden, dan krijg je het pakket maandag in huis, Mocht een artikel niet op voorraad zijn, dan kan de levertijd iets oplopen en zullen wij je hierover zo snel mogelijk over informeren, Op officiële feestdagen bezorgen we niet dus dan kan het zijn dat het pakketje iets langer op zich laat wachten, Tijdens drukke periodes zoals bijvoorbeeld kerst kan het zijn dat pakketten vertraging oplopen. Wij proberen dan onze bezorgtijden aan te passen en de bezorgdiensten goed te blijven monitoren, Heel soms is er een storing in ons magazijn of in het magazijn van onze partners. We doen er alles aan om storingen zo snel mogelijk op te lossen zodat we alsnog kunnen uitleveren

Maak je gebruik van achteraf betalen dan vragen wij je de volledige factuur te betalen binnen 30 dagen via Klarna. We zullen je tevens helpen herinneren zodat je niet vergeet de betaling te voldoen.

Bij het afrekening kun je op onze website kiezen uit meerdere betaalmogelijkheden: 1 | IDEAL De veiligste en snelste betaalmethode is en blijft betalen met IDEAL. Bij het afrekenen selecteer je de bank, word je doorgestuurd naar de beveiligde omgeving van jouw internetbankieren en staat de betaalopdracht voor je klaar. Een kind kan de was doen! 2 | Creditcard Onze website accepteert ook betalingen met Maestro, Visa en Mastercard. Naam, kaartnummer, vervaldatum en de CVC code (driecijferige verificatiecode op de achterkant van de creditkaart) dienen te worden ingevuld om betalingen met de creditkaart te kunnen voldoen. 3 | Betalen bij afhalen We beschikken op dit moment niet over een winkel, maar het is wel mogelijk om een bestelling te kunnen afhalen in ons magazijn. We vragen je dit vooraf aan te geven bij onze klantenservice, zodat we het product voor jou apart kunnen leggen. Neem het bedrag gepast mee, zodat je de bestelling direct mee kunt nemen. Let wel op, winkelen in ons magazijn is helaas niet mogelijk, wie weet in de toekomst! 4 | Achteraf betalen met Klarna Koop nu en betaal achteraf! Tijdens het afrekenen vul je de persoonsgegevens in en kies je voor de optie ‘Betaal later’ om de bestelling af te ronden.