Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid – Muntex B.V.

Bij Muntex B.V. willen we dat je tevreden bent met je aankoop. Past het product toch niet helemaal bij jouw wensen? Dan kun je je bestelling eenvoudig retourneren.

Dit retourbeleid geldt voor particuliere klanten die rechtstreeks bestellen via muntex.nl. Bestellingen via verkooppartners (zoals bol.com, Praxis of Brico) volg je via het retourproces van die betreffende partner.

1. Bedenktijd & herroepingsrecht

Je hebt het recht om je bestelling binnen 31 dagen na de dag van ontvangst geheel of gedeeltelijk te retourneren, zonder opgave van reden.

Wij gaan zelfs verder dan de wettelijke bedenktijd van 14 dagen: bij Muntex heb je 31 dagen om je aankoop terug te sturen.

De bedenktijd gaat in op de dag nadat:

jij het product hebt ontvangen, of
een door jou aangewezen derde (niet de vervoerder) het product heeft ontvangen.

2. Voorwaarden voor retourneren

Je mag het product beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen. Dat betekent:

Je mag het product uit de verpakking halen en bekijken.
Probeer het product niet verder dan nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen.
Indien het product gebruikt, beschadigd of incompleet is, kan er waardevermindering in rekening worden gebracht.

Wij vragen je om, waar mogelijk:

het product in de originele verpakking te retourneren;
alle bijgeleverde accessoires en handleidingen mee terug te sturen;
het product zorgvuldig te verpakken om transportschade te voorkomen.

3. Uitzonderingen op het retourrecht

Niet alle producten kunnen (altijd) op dezelfde manier worden geretourneerd. De volgende uitzonderingen zijn van toepassing:

3.1. Maatwerk- en speciaal voor jou gemaakte producten

Producten die op maat of volgens jouw specifieke wensen zijn gemaakt, kunnen in principe niet worden geretourneerd, tenzij er sprake is van een gebrek.

3.2. Hygiënische producten

Voor bepaalde producten gelden om hygiënische redenen beperkingen. Denk bijvoorbeeld aan:

inlegzolen en andere voetverzorgingsproducten
lichaams- of lingerie-gerelateerde producten (zoals bepaalde tapes of covers)

Deze artikelen kunnen alleen geretourneerd worden als:

de verpakking niet geopend is, en
het product onzichtbaar ongebruikt is. Muntex+2Muntex+2

Is een dergelijk product defect of verkeerd geleverd? Dan mag het uiteraard wél worden geretourneerd.

4. Hoe meld je een retour aan?

4.1. Retour via je account (aangeraden)

Ga naar je account op muntex.nl en log in. Muntex
Ga naar ‘Mijn bestellingen’.
Selecteer de bestelling en de artikelen die je wilt retourneren.
Volg de stappen op het scherm om je retour aan te melden.

Na aanmelding ontvang je van ons de benodigde retourinformatie en (indien van toepassing) een retourlabel.

4.2. Lukt inloggen niet?

Kun je niet inloggen of lukt het aanmelden niet?
Mail ons dan op info@muntex.nl met in ieder geval: Muntex+1

je naam
je ordernummer
het artikel (of de artikelen) dat je wilt retourneren
eventueel de reden van retour (niet verplicht, maar helpt ons om te verbeteren)

Wij helpen je dan verder met de retourafhandeling.

4.3. Bestellingen via partners (bol.com, Praxis, Brico, enz.)

Heb je via een partner besteld (bijvoorbeeld bol.com, Praxis of Brico)?
Meld je retour dan via het klantaccount / besteloverzicht van die partner. Zij hanteren een eigen retourportaal en sturen jouw retour volgens hun procedure naar Muntex B.V. door. Muntex+2Praxis+2

5. Kosten van retourneren

Retour via ons retourproces:
Meld je je retour aan via je account op onze website en volg je onze instructies, dan is retourneren kosteloos. Je ontvangt dan een retourlabel van ons. Muntex+1
Eigen verzendmethode kiezen:
Wil je liever op eigen initiatief en met een eigen vervoerder retourneren, dan zijn de verzendkosten voor eigen rekening. In dat geval ben je zelf verantwoordelijk voor een correcte frankering en voor het risico op verlies of schade tijdens de retourzending.

6. Terugbetaling

Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen wij:

het aankoopbedrag van de retour gestuurde artikelen terug;
inclusief eventuele standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling, als je de hele bestelling retourneert (voor zover van toepassing).

De terugbetaling vindt plaats:

uiterlijk 14 dagen na je melding van herroeping;
maar doorgaans pas nadat wij de retourzending hebben ontvangen, of je hebt aangetoond dat je het pakket hebt teruggestuurd.

Wij betalen je terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je de oorspronkelijke bestelling hebt gedaan, tenzij we samen uitdrukkelijk anders afspreken.

Let op: indien het product beschadigd is of sporen van verdergaand gebruik vertoont dan nodig was om het te beoordelen, kunnen wij een waardevermindering inhouden op het terug te betalen bedrag.

7. Omruilen

Wil je een artikel ruilen voor een andere variant (bijvoorbeeld een andere maat of kleur)?

Meld dan eerst het oorspronkelijke artikel aan als retour via je account.
Plaats vervolgens zelf een nieuwe bestelling voor het gewenste artikel.

Zo kunnen wij je nieuwe bestelling snel leveren en hoef je niet te wachten op verwerking van de omruiling.

8. Beschadigd of verkeerd geleverd product

Heb je een artikel ontvangen dat:

beschadigd is,
een defect vertoont, of
niet overeenkomt met de bestelling?

Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, bij voorkeur met:

foto’s van het product en eventuele schade;
je ordernummer.

Stuur je bericht naar info@muntex.nl of neem contact op via onze klantenservice. Wij zorgen altijd voor een passende oplossing. Muntex

9. Garantie

Op alle producten van Muntex B.V. geldt minimaal 1 jaar garantie. Muntex+1

Voor het aanmelden van een garantieclaim:

Log in op je account op muntex.nl.
Ga naar je bestelling en kies de optie voor garantie.
Lukt dit niet? Dan kun je ons mailen op info@muntex.nl.

Garantie staat los van het herroepingsrecht en het retourbeleid. Ook na de bedenktijd kun je bij defecten aanspraak maken op garantie, zolang dit binnen de redelijke levensduur van het product valt.

10. Contactgegevens Muntex B.V.

Muntex B.V.
Edisonstraat 9
7575 AT Oldenzaal
Nederland Muntex+1

Telefoon: +31 (0)541 217 570
E-mail: info@muntex.nl